Začít s obchodem s klenotky z drahokamů · Krok 14 z 17
Správa objednávek, plateb a zásob
Jak spravovat objednávky pro malou značku šperků: od objednávky k odeslání, platby a bezpečný nákupní košík, doby realizace vlastních objednávek, sledování zásob a nástroje, které pomáhají.
První objednávky jsou vzrušující; sté je třeba systému. Tento krok otevírá Fázi 4 náš průvodce: jak spolehlivě zvládat každou objednávku, bezpečně se dostat zaplaceno a udržovat zásoby v souladu s tím, co prodáváte, ať už dodáváte ze skladů nebo montáž na objednávku.
1. Životní cyklus objednávky
| Jeviště | Co se stane | Co by měl zákazník obdržet |
|---|---|---|
| Objednávka podána | Platba přijata, objednávka zaznamenána | E-mail s okamžitým potvrzením a shrnutím |
| Příprava | Výběr ze skladu nebo montáž součástky | Pro vlastní kusy je očekávaný termín odeslání |
| Kontrola kvality | Kameny, velikost, uzel, protažení, balení | Nic, je-li všechno v pořádku |
| Dispečink | Balík předán přepravci | E-mail o přepravě se sledovacím číslem |
| Doručení a poté | Balíček přijat | Poděkovná zpráva, tipy na péči, pozvání ke sdílení |
Zapište si tento proces jednou, s krátkou kontrolní listinou pro každou fázi. Ušetří vám chyby a snadno jej můžete předat kolegovi v rušných dnech.
2. Zakázkové a na míru vyrobené kusy
Personalizované náramky vyžadují několik dodatečných opatření:
- Zaznamenejte přesné složení (kameny v pořadí, velikost korálku, velikost zápěstí) s objednávkou. Tvůrce náramku, který odešle úplné složení s objednávkou, zabraňuje zpětnému řazení e-mailů.
- Oznámit realistickou dobu dodání před platbou a ponechte si jej.
- Ověřit sklad před potvrzením: pokud chybí kámen, ihned informujte zákazníka a nabídněte alternativu.
- Pokud partner vyrábí vaše objednávky, shodli se na formátu, ve kterém přijímají objednávky, jejich době pro dodání a jejich kontrolách kvality.
3. Bezpečné získávání platby
- Použijte uznávaného poskytovatele plateb (vaší vlastní platformy, Stripe, PayPal…) místo bankovních převodů zpracovávaných ručně.
- Silné ověřování zákazníka: V Evropském hospodářském prostoru musí být většina online plateb kartou potvrzena dvěma faktory (například kódem zaslaným na telefon nebo schválením přes bankovní aplikaci). Tento proces za vás zajišťují uznávaní poskytovatelé.
- Spory a zpětné zúčtování: Uchovávejte doklady o expedici a doručení a rychle řešte spory s důkazy.
- Několik měn: zkontrolujte poplatky za převod a při prodeji do zahraničí zobrazujte ceny v měně zákazníka (viz krok 13).
4. Udržování skladu a prodeje v souladu
- Jeden zdroj pravdy: Pokud prodáváte na více kanálech (váš web, marketplace, trhy), aktualizujte zásoby na jednom místě, nebo používejte nástroj, který synchronizuje kanály.
- Skrýt nebo omezit kameny, které se vypotřebují, takže si zákazníci nemohou objednat to, co nemůžete vyrobit.
- Zkontrolujte své body přeobjednání pravidelně, jak je vysvětleno v krok 7 v počáteční inventáře.
5. Nástroje, které rostou s vámi
| Etapa podnikání | Typické nástroje |
|---|---|
| První objednávky | Seznam objednávek vaší platformy, tabulka pro zásoby, šablony e-mailů |
| Pravidelné prodeje | Aplikace pro správu zásob a dopravu na vaší platformě, tištěné dodací listy, uložené odpovědi |
| Několik kanálů | Nástroje pro inventory v několika kanálech, účetní software propojený s vaším obchodem |
Často kladené otázky
Jak dlouho by měla trvat přeprava vlastního náramku?
Pokud to uděláte pořádně, pokud to před úhradou oznamujete a dodržíte to. Zákazníci přijmou několik dní na kus vyrobený pro ně, když jsou jasně informování.
Co když se kámen vyprodá po objednávce?
Kontaktujte zákazníka okamžitě, vysvětlete situaci a nabídněte podobnou alternativu nebo vrácení peněz. Poté skryjte ten kámen, dokud nebude znovu skladem.
Potřebuji na začátku speciální software?
Ne. Pro první měsíce vám stačí seznam objednávek ve vašem obchodě, tabulka zásob a pár šablony emailů.
Zdroje
Stripe — Průvodce silným ověřením zákazníka
Napsáno Camillem G., zakladatelem společnosti Loch Ness. Od roku 2013 do 2023 jsem navrhoval symbolické šperky pro svoji vlastní značku a od té doby se věnuji vývoji webových aplikací a nástrojů na plný úvazek. Tento tvůrce náramků jsem naprogramoval sám. Můj příběh · GitHub · ORCID