Začnite s podnikaním s drahokamovými šperkami · Krok 16 z 17
Zákaznícky servis: vrátenie, záruky a popredajný servis
Zákaznícky servis pre značku šperkov: vrátenie tovaru a 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy, výnimka pre personalizované kusy, právne záruky a starostlivosť po predaji.
Pre malú značku je zákaznícky servis často to, čo zmení prvú objednávku na verného zákazníka a problém na pozitívnu recenziu. Po doprava, tento krok pokrýva, ako dobre odpovedať zákazníkom, pravidlá vrátení a záruk a otázky zákazníckej podpory špecifické pre perlové náramky s kameňmi.
1. Odpovedz dobre a rýchlo
- Jeden jasný kontaktný bod: e-mailová adresa alebo formulár, zobrazené na každej stránke.
- Čas odozvy, ktorý si môžeš ponechať, napísané na vašej kontaktnej stránke.
- Uložené odpovede pre časté otázky: veľkosti, časy dodania, starostlivosť, vrátenia.
- Stránka s často kladenými otázkami to odpovedá na tieto otázky skôr, ako sú položené.
- Osobný tón: zákazníci malej značky si cenia rozhovoru s osobou.
2. Vrátenie: 14-denné právo na odstúpenie
V Európskej únii majú spotrebitelia, ktorí nakupujú online, zvyčajne možnosť zrušiť objednávku do 14 dní dodávky bez uvedenia dôvodu. Zvyčajne platia poštovné pri vrátení, pokiaľ ste sa neprihlásili na jeho zaplatenie alebo ste ich pred nákupom neinformovali o tejto cene. Spojené kráľovstvo má podobné 14-dňové právo na zrušenie; v Spojených štátoch neexistuje všeobecné federálne právo na vrátenie, takže vaša vlastná politika stanovuje pravidlá.
3. Právne záruky
Samostatne od práva na odstúpenie majú spotrebitelia EÚ prospech z právna záruka minimálne 2 roky od dodania, ak je výrobok chybný alebo nezodpovedá svojmu popisu. Predajca musí výrobok bezplatne opraviť alebo vymeniť, alebo vrátiť peniaze, ak to nie je možné. Vada, ktorá sa objaví v priebehu prvého roka, sa predpokladá, že existovala v čase dodania. Táto záruka platí aj na personalizované kusy a komerčná záruka, ktorú ponúkate, ju môže doplniť, ale nikdy ju nemôže znížiť.
Pre kamenný náramok to pokrýva napríklad kameň, ktorý nie je ten, ktorý bol popísaný, alebo kúsok, ktorý sa rozlomí pri normálnej používaní čoskoro po doručení. Nepokrýva to normálne opotrebovanie alebo poškodenie spôsobené vodou, chemikáliami alebo nárazmi, preto je dôležitá jasná starostlivosť o radu.
4. Popredajný servis pre náramky z gemstónov
- Pretiahnutý kábel: Vopred sa rozhodnite, či budete znovu natáčať zadarmo, za poplatky alebo v časovom limite, a uveďte to na vašej webovej stránke.
- Vyblednuté alebo poškodené kamene: často spôsobené slnkom, vodou alebo chemikáliami; vysvetlite starostlivosť skôr, ako sa problém objaví. Naše príručka na starostlivosť o náramku s drahokammi môže pomôcť.
- Nesprávna veľkosť: ponúkať službu zmeny veľkosti; často zmení sklamaného zákazníka na opätovného zákazníka.
- Otázky o zmysle alebo výhodách: odpovedajte s tradíciou ("tradične spájané s") a nikdy so sľubmi zdravia.
5. Recenzie
Po doručení požiadajte spokojných zákazníkov o recenziu, na všetky recenzie odpovedajte zdvorne, vrátane negatívnych, a nikdy nepublikujte vymyslené recenzie: falošné recenzie sú zakázané v EÚ a Federálnou obchodnou komisiou v Spojených štátoch a keď sú objavené, zničia dôveru.
Často kladené otázky
Musím prijať vrátenia personalizovaných náramkov?
V EÚ sú výrobky vyrobené na objednávku alebo jasne personalizované vylúčené z 14-dňového práva na odstúpenie, ak informujete zákazníkov pred nákupom. Právna záruka voči chybám stále platí.
Kto platí spiatočnú dopravu?
Pri stiahnutí sa v EÚ zvyčajne zákazník, ak ste ho informovali vopred. Pri chybnom produkte predajca.
Mal by som opravovať porušené kábly zadarmo?
Je to dobrý spôsob, ako budovať vernosť. Definujte jasné pravidlá (bezplatne počas určitého obdobia, alebo za poplatok) a zobrazte ich na vašej stránke.
Zdroje
Vaša Európa — Vrátenie a právo na odstúpenie · Vaša Európa — Záruky na tovary zakúpené v EÚ · EUR-Lex — Smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov
