Začni poslo z draguljev iz dragih kamnov · 16. korak od 17
Storitev za stranke: vračila, garancije in poprodajna služba
Storitev za stranke v nakitni znamki: vračila in 14-dnevna pravica do umika, izjema za prilagojene kose, pravne garancije in skrb po prodaji.
Za majhno blagovno znamko je pogosto storitev za stranke tista, ki spremeni prvi naročilo v zveste stranke in težavo v pozitivno oceno. Po pošiljanjeta korak pokriva, kako dobro odgovoriti strankam, pravila za vračila in garancije, ter vprašanja po prodaji, specifična za naramnice iz dragih kamnov.
1. Odgovori dobro in hitro
- Ena jasna kontaktna točka: e-poštni naslov ali obrazec, prikazan na vsaki strani.
- Čas odziva, ki ga lahko ohranite, napisano na vaši kontaktni strani.
- Shranjeni odgovori za pogosta vprašanja: velikosti, časi dostave, oskrba, vračila.
- Stran s pogosto postavljanimi vprašanji ki odgovori na ta vprašanja, preden so postavljena.
- Osebni ton: stranke majhne blagovne znamke cenijo pogovor z osebo.
2. Vračila: 14-dnevna pravica do umika
V Evropski uniji imajo potrošniki, ki nakupujejo na spletu, običajno pravico do odpovedi v roku 14 dni ob dostavi, brez navedbe razloga. Običajno plačajo poštne stroške za povratnico, razen če ste se ponudili, da jih vi plačate, ali pa jih niste obvestili o tem strošku pred nakupom. Združeno kraljestvo ima podobno 14-dnevno pravico do odpovedi; v Združenih državah Amerike pa splošne zvezne pravice do vrnitve nema, zato pravila določi vaša lastna politika.
3. Pravne garancije
Ločeno od pravice do umika imajo potrošniki EU koristi od pravna garancija najmanj 2 let od dostave, ko je proizvod pomanjkljiv ali se ne ujema z njegovim opisom. Prodajalec ga mora brezplačno popraviti ali zamenjati, ali pa vrniti denar, ko to ni mogoče. Napaka, ki se pojavi v prvem letu, se predpostavlja, da je obstajala že ob dostavi. Ta garancija velja tudi za osebno prilagojene izdelke, in komercialna garancija, ki jo ponudiš, jo lahko le dopolni, a je ne more zmanjšati.
Za kamen zapestnico je zavarovanje, ki na primer pokriva kamen, ki ni tisti, ki je opisan, ali kos, ki se zlomi pri običajni uporabi kmalu po dostavi. Ne pokriva normalne obrabe ali poškodb od vode, kemikalij ali udarcev, zato so jasni nasveti za nego важni.
4. Servis za nakit s dragimi kamnji
- Pretrgana vrv: Vnaprej se odločite, ali ponovno strunate brezplačno, za denarno nadomestilo ali v dogovorjenem roku, in to navedite na svojem spletnem mestu.
- Izbeljeni ali poškodovani kamni: pogosto zaradi sonca, vode ali kemikalij; razložite nego pred prihodom problema. Naš vodnik za oskrbo naramnice iz dragih kamnov lahko pomaga.
- Napačna velikost: ponuditi storitev spreminjanja velikosti; pogosto razočaranje spremeni v povratnika stranko.
- Vprašanja o pomenu ali koristih: odgovori s tradicijo ("tradicionalno povezano z") in nikoli s solji za zdravje.
5. Ocene
Po dostavi prosite zadovoljne stranke za oceno, ljubeznivo odgovorite na vsako oceno, vključno z negativnimi, in nikoli ne objavljajte izmišljenih ocen: lažne ocene so prepovedane v EU in pri FTC v Združenih državah Amerike in uničijo zaupanje, ko jih odkrijete.
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali moram sprejeti vrnitve personaliziranih zapestnic?
V EU so blago naročeno po naročilu ali jasno osebnostno označeno izključeni iz 14-dnevnega pravice do preklica, če obvestite kupce pred nakupom. Pravna garancija za napake še vedno velja.
Kdo plača povratno pošiljko?
Pri umiku v EU je to običajno kupec, če so ga vnaprej obvestili. Pri okvarjenem proizvodu pa prodajalec.
Ali bi moral/a popraviti pokvarjene kable brezplačno?
To je dober način za izgradnjo zvestobe. Definirajte jasno politiko (brezplačno v določenem časovnem obdobju ali za denarno nadomestilo) in jo prikažite na svoji spletni strani.
Viri
Tvoja Evropa — Vračila in pravica do umika · Vaša Evropa — Jamstva za blago kupljeno v EU · EUR-Lex — Direktiva 2011/83/EU o pravicah potrošnikov
