Pradėkite brangakmenių papuošalų verslą · 14 žingsnis iš 17
Užsakymų, mokėjimų ir atsargų valdymas
Kaip vykdyti užsakymus mažai papuošalų prekės ženklui: nuo užsakymo iki siuntimo, mokėjimai ir saugus atsiskaitymas, pasirinktinių užsakymų atlikimo laikas, atsargų sekimas ir įrankiai, kurie padeda.
Pirmieji užsakymai yra jaudinantys; šimtasis reikalinga sistema. Šis žingsnis atidaro 4 fazę mūsų vadovas: kaip patikimai tvarkyti kiekvieną užsakymą, gauti mokėjimą saugiai ir laikyti atsargas suderintas su tuo, ką parduodate, nesvarbu, ar siuntiate iš atsargų, ar surenkat pagal užsakymą.
1. Užsakymo gyvenimo ciklas
| Scena | Kas nutinka | Ką turėtų gauti klientas |
|---|---|---|
| Užsakymas pateiktas | Mokėjimas priimtas, užsakymas užregistruotas | Patvirtinimo el. laiškas su santrauka, siunčiamas iš karto |
| Paruošimas | Paėmimas iš atsargos arba dalies surinkimas | Užsakomų dalių atveju numatyta išsiuntimo data |
| Kokybės kontrolė | Akmenys, dydis, mazgas, tempimas, pakavimas | Nieko, jei viskas gerai |
| Išsiuntimas | Siunta perduota vežėjui | Siuntimo el. laiškas su sekimo numeriu |
| Pristatymas ir po to | Siunta gauta | Padėkos žinutė, priežiūros patarimai, kvietimas dalintis |
Užrašykite šį procesą vieną kartą, su trumpu patikrinimo sąrašu kiekviename etape. Tai padeda išvengti klaidų ir palengvina perduoti darbą kitam per užimtas dienas.
2. Užsakomosios ir individualizuotos dalys
Asmeniniai apyrankiai reikalingi kelis papildomus atsargumo priemonių:
- Užrašyti tikslią sudėtį (akmenys eilutės tvarka, karoliuko dydis, riešo dydis) su užsakymu. Paprastų kuris siunčia pilną sudėtį su užsakymu, išvengia grįžtamųjų el. laiškų.
- Paskelbite realistinį pristatymo laiką prieš mokėjimą ir jį pasilikite.
- Prieš patvirtinant, patikrinkite atsargas: jei trūksta akmens, greitai praneškite klientui ir pasiūlykite alternatyvą.
- Jei partnerio gamybos įmonė surinkime jūsų užsakymus, sutikti dėl formato, kuriuo jie gauna užsakymus, jų gamybos laiko ir jų kokybės patikrinimų.
3. Saugi mokėjimo gauta
- Naudokite признанą mokėjimo tiekėją (jūsų platformos nuomavimas, Stripe, PayPal…) o ne rankiniu būdu tvarkomi bankiniai perlaidimai.
- Stiprus klientų autentifikavimas: Europos ekonominėje erdvėje dauguma internetinių kortelės mokėjimų turi būti patvirtinti dviem veiksniais (pavyzdžiui, kodu, išsiųstu į telefoną, arba banko programėlės patvirtinimu). Pripažinti teikėjai tai atliekanti jums.
- Ginčai ir grąžinimai: Saugokite siuntimo ir pristatymo patvirtinimus bei greitai spręskite ginčus turėdami įrodymus.
- Kelios valiutos: patikrinkite konversijos mokesčius ir rodykite kainas kliento valiuta, kai parduodate užsienyje (žr. 13 žingsnis).
4. Atsargų ir pardavimų sinchronizavimas
- Vienas tiesos šaltinis: jei parduodate keliuose kanaluose (jūsų svetainė, e-parduotuvė, turgavietės), atnaujinkite atsargas viename vietoje arba naudokite įrankį, kuris sinchronizuoja kanalus.
- Paslėpti arba apriboti akmenims, kurie baigiasi, todėl klientai negali užsakyti to, ko jūs negalite pagaminti.
- Peržiūrėkite savo pakartotinio užsakymo taškus reguliariai, kaip paaiškinfa 7 žingsnis pradiniame inventoriuje.
5. Įrankiai, kurie auga kartu su tavimi
| Verslo etapas | Įprastiniai įrankiai |
|---|---|
| Pirmieji užsakymai | Jūsų platformos užsakymų sąrašas, atsargų skaičiuoklė, el. pašto šablonai |
| Reguliarus pardavimas | Jūsų platformai skirti inventoriaus ir siuntimo programos, spausdintos pakavimo sąmatai, išsaugoti atsakymai |
| Keletas kanalų | Daugiakanalo atsargų valdymo priemonės, apskaitos programinė įranga sujungta su jūsų parduotuve |
Dažniausiai užduodami klausimai
Kiek laiko reikia, kad išsiųsti pagal užsakymą pagamintą rankinę?
Tol kol tai darai gerai, tol kol pranešai apie tai prieš sumokėjimą ir to laikaisi. Klientai priima keletą dienų, kai jiems daromas individualus gaminys, jei jie aiškiai informuojami.
Ką daryti, jei akmuo baigiasi po užsakymo?
Nedelsyk susisiekite su klientu, paaiškinkite ir pasiūlykite panašią alternatyvą arba grąžinkite pinigus. Tada paslėpkite tą akmenį tol, kol jis bus grąžintas į atsargą.
Ar man reikia specialios programos pradžioje?
Ne. Jūsų parduotuvės užsakymų sąrašas, atsargų skaičiuoklė ir keletas el. pašto šablonų yra pakankama pirmesiems mėnesiams.
Šaltiniai
Stripe — Stipraus kliento autentifikavimo vadovas
Parašė Camille G., „Loch Ness" steigėjas. Nuo 2013 iki 2023 metų projektavau simbolinį papuošalą savo prekės ženklui, o nuo tada visą laiką kuriu žiniatinklio programas ir įrankius. Šią apyrankės konstruktorių programavau pats. Moja istorija · GitHub · ORCID